営業時間
イタリア時間：平日8:00～17:00
土日祝日及び長期休暇期間につきましては、買付け先や配送業者の営業と合わせて原則休業としております。イタリアの祝日につきましてはブログ記事をご参照ください。
ご利用の流れ
・まずは専用フォームからお申し込みください。2営業日以内に料金等詳細をご返信いたしますので、内容をご確認の上ご納得いただける場合は3営業日以内に料金をお支払いください。
・料金の支払いはPayPal、銀行振込(日本/イタリア)をご利用いただけます。円でのお支払いをご希望の場合はユーロとの換算レートによって金額が変動しますのでご注意ください。振込手数料等はお客様負担となります。
・お支払いの確認ができ次第、商品の買い付けを行います。お支払い待ちの間にご希望商品が完売する恐れもありますので、お早めにお支払いをお願い申し上げます。なおお支払い完了後のキャンセル/内容変更等はお断りしております。
・商品買付後、簡易検品をし、梱包いたします。※簡易検品基準は買付先国準拠となりますのでご注意ください。
・梱包翌営業日にご指定の配送方法で発送いたします。
ご依頼を承れない商品
・輸出入国にて輸出入禁止・規制品目となっている商品
・(個人の方の場合)個人輸入の規定内に収まらない量/カテゴリの商品（化粧品、食品、食器、おもちゃ等）
・輸出入時に特別な検査や証明書等が必要となる商品（原産地証明書、衛生証明書、原材料リスト等）
・処方箋が必要とされる商品
・予約注文品、販売/発送予定日等が未定の商品
・受注生産品、特注品
・動作確認等が必要になる中古商品
・オークション商品（eBay等）
・サンプル品
よくある質問
Q.商品は自分で購入するのですが、受取/発送のみ(転送)の依頼はできますか？
イタリアにて発送代行(転送業)を行うにあたっては、専門ライセンス(イタリア国内所定の大学卒業資格+営業許可)が必要となります。 当方ではイタリア国内での買付代行営業許可は取得しておりますが、転送業のライセンスを所持しておりませんため、恐れ入りますが転送のご依頼はお受けいたしかねます。
Q.実店舗での買付もできますか？
ヴェネト州内にある店舗であれば要相談となります。それ以外の州は出向きかねますのでご了承ください。また実店舗での買付の場合、買付にかかる費用(店舗までのバス/電車賃やガソリン代等)も別途全額請求いたします。
Q.VAT還付は受けられますか？/免税で購入できますか？
VAT還付は、基本的に買い付け先から第三者を経由せずに直接海外の購入者宛に発送される場合に適用されます。買い物代行サービスをご利用の場合は、買い付け先から当方に一度納品される扱いになるためVAT還付の適用外となります。
また免税につきましても、基本的にはイタリアに居住しない方が個人使用やお土産等のために購入する際に適用されるものとなり、こちらも買い物代行サービスでは適用外となります。
Q.簡易検品では何をしますか？
お申し込み内容と買付商品の内容(カラー/サイズ/個数など)に差異がないか、また目立った破損や傷の有無の確認の2点のみを行い、検品基準は買付け先国準拠となります。より詳細な検品をご希望の場合はオプション扱いとなりますので、お申込み時にその旨の記載をお願い申し上げます。
Q.ギフトラッピングには対応していますか？
海外発送の特性上、税関等での内容物検査のため荷物が開封されることがございますため、ギフトラッピング等は基本的には対応しておりません。ただしその旨予めご了承いただけるようであれば、買付け先店舗でのラッピングにて対応いたします。その場合、ラッピング方法によっては検品が行えませんのでこちらも併せてご了承お願い申し上げます。
Q.配達日指定はできますか？
海外発送の特性上、発送者サイドにて日付指定発送はいたしかねます。ただし受取人側にてある程度日程の調整が可能なケースがございますため、発送時にお知らせする追跡番号と併せてご利用の配送業者に直接お問い合わせください。
Q.宅配BOX/置き配/コンシェルジュ預け等できますか？
関税等のお支払いの関係上、対面での支払い+受け取りが基本となります。事前に関税等を支払った後であれば非対面受け取りが可能な配送業者もありますので、恐れ入りますが詳細はご利用の配送業者に直接お問い合わせください。
Q.関税等はいくらくらいになりますか？
関税につきましては商品の素材や使用用途、また通関手続き担当者の判断等で金額が大きく変わってまいります。そのため当方で事前に関税額をお答えすることができませんので予めご了承ください。関税額を知りたい場合は、事前の税関相談室や税関の事前教示制度のご利用を推奨いたします。
また輸入消費税については基本的に日本の消費税率に準拠となり、関税の立替手数料については配送業者によって異なります。ご利用の配送業者のHP等でご確認ください。
免責事項
・お買い物代行のご依頼を正式に受領(お支払が完了)した時点で、お客様都合での内容の変更/キャンセルは不可となります。
・買付代行手数料につきましては各店舗への発注が完了した時点で返金不可となります。店舗での在庫切れや商品の不具合等で商品を買付できなかった際は商品代金のみの返金となり、代行手数料の返金はいたしかねます。
・利用料金お支払時の振込手数料等につきましては全額お客様でのご負担となります。
・お客様起因による追加料金(配送先情報の漏れによる宛先変更手数料、保管期限切れ時の返送料/関税類等)が発生した際はお客様に別途全額請求いたします。
・商品の品質は全て買付け先国/店舗に準じます。海外品質にご納得の上お申し込みください。
・付属品（袋、ハンガー等）の有無、化粧箱の汚れ/潰れ等、商品自体に問題のない場合は不良品には当たらず、返品/交換の対象外となります。
・商品梱包後のお客様都合による返品/交換はお断りいたします。
・配送中の破損や紛失等につきましては当方では責任を負いかねます。恐れ入りますがご利用の配送業者に直接お問い合わせください。
・家電製品につきましては買い付け先国と配送先国とで電圧等が異なる場合がございます。ご使用にあたって変圧器等が必要になる可能性もございますので、予めご自身でご確認の上、必要な物のご用意をお願い申し上げます。
・買付代行をご利用の場合、関税撤廃等で発生しないケースもございますが、原則各国への輸入時に関税類(関税/消費税/配送業者手数料等)が発生いたします。関税類のお支払いは全額受取人様のご負担となります。
・稀に配送業者の保管期限切れや受け取り拒否等でイタリアに返送されるケースがございます。返送された場合でも料金は一切返金いたしかねますのでご了承ください。再発送を希望される場合は送料や返送時の関税等全てお客様負担いただいた上で手配をいたします。
その他注意事項
・イタリア事業者のため日本式の領収書は発行しておりません。
・簡易梱包での発送となります。通常は買付店舗でいただける段ボール+水濡れ防止のビニールでの梱包で発送いたします。
・海外発送の特性上、輸送時に箱に傷や潰れが生じる場合がございます。
・税関にて検査等のため開封される場合がございます。
・通常、正式にご依頼を承って(料金の支払い完了)から1週間以内での発送となりますが、セールシーズンやイタリア国内の祝日/長期休暇シーズン等の場合は買付や発送に通常よりも時間を要する場合がございます。特に夏季休暇期間やクリスマス/年末年始のホリデーシーズンは配送遅延の発生しやすい時期となりますので予めご了承お願い申し上げます。